بدأت قوتا شرطة &#٨٢٢٠;ثيمز فالي&#٨٢٢١; و&#٨٢٢١;هامبشاير وجزيرة وايت&#٨٢٢١; في المملكة المتحدة باختبار روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم &#٨٢٢٠;بوبي&#٨٢٢١;، للرد على الأسئلة الشائعة والمكالمات غير الطارئة بهدف تخفيف الضغط على غرف العمليات.
وبحسب ما نقلته &#٨٢٢٠;بي بي سي&#٨٢٢١;، قال كبير المفتشين سيمون دودز إن التجربة لا تهدف إلى استبدال الموظفين، بل إلى تحسين القدرة على إعطاء الأولوية لمكالمات الطوارئ. وتستقبل القوتان يومياً نحو خمسة آلاف مكالمة، ما يجعل التعامل مع مكالمات ٩٩٩ و١٠١ تحدياً متواصلاً.
ويعمل &#٨٢٢٠;بوبي&#٨٢٢١; إلى جانب خطوط الهاتف التقليدية والنماذج الإلكترونية ومكاتب الاستقبال، وقد تم اختباره مسبقاً من أكثر من ٢٠٠ شخص، بينهم مجموعات داعمة للضحايا. وتم تدريبه على البيانات نفسها التي يستخدمها موظفو تلقي المكالمات.
وفي حال عجز &#٨٢٢٠;بوبي&#٨٢٢١; عن الإجابة أو طلب المتصل التحدث إلى شخص فعلي، تُحوَّل المحادثة مباشرة إلى أحد عناصر الشرطة. وأوضح دودز أن الخدمة ستستمر بالتطوير لضمان مواكبتها أحدث القوانين والسياسات وتحسين قدرتها على خدمة الجمهور بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
