أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر نتائج استطلاع رأي مستخدمي الإنترنت الثابت للربع الثاني من عام ٢٠٢٥، والذي شمل ٢٩٠٠ مشترك من مختلف الفئات العمرية والجغرافية، بالتعاون مع مؤسسة عالمية متخصصة في أبحاث السوق.
وبيّن التقرير أنّ شركة فودافون جاءت في الصدارة من حيث رضا العملاء بنسبة ٧٨%، تلتها أورنج بـ٦٧%، ثم إي آند بـ٦٥%، بينما حلّت وي في المرتبة الأخيرة بـ٦٣%.
وعلى مستوى جودة الخدمة، سجلت فودافون ٨٦%، تليها وي بـ٨٠%، ثم أورنج بـ٧٩%، وإي آند بـ٧٨%. أما في خدمات العملاء وحل الشكاوى، فقد تصدرت فودافون أيضًا بنسبة ٧٢% و٧٨% على التوالي.
وفيما يتعلق بالفواتير والتعريفات، تفوقت شركة إي آند بنسبة ٥٩%، متقدمة على أورنج (٥٤%)، وفودافون (٥١%)، في حين جاءت وي أخيرة بـ٣٨%.
ويعدّ هذا التقرير مرجعًا أساسيًا لقياس مستوى الخدمات في قطاع الاتصالات المصري، ويعكس توجهات العملاء ودرجة رضاهم عن مقدمي الخدمة.
