تعرضت شركة سامسونغ لأزمة علاقات عامة بعد إطلاق سلسلة هواتف Galaxy S٢٢، إذ اكتُشف أن جميع هواتف السلسلة الثلاثة كانت مزودة مسبقًا بخدمة تحسين الألعاب (GOS)، التي كانت تحد من أداء أكثر من ١,٠٠٠ تطبيق ولعبة، وكانت مفعلة بشكل افتراضي دون خيار لتعطيلها إلا بعد إصدار تحديث لاحق.
لجأ عدد من مالكي هواتف Galaxy S٢٢ إلى القضاء في كوريا الجنوبية، وأصدرت محكمة سيول العليا حكمًا يلزم سامسونغ بدفع تعويضات لهم، وفق تقرير موقع «SamMobile».
في البداية، حاولت سامسونغ تهدئة الموقف بالقول إن ميزة GOS تهدف إلى الحد من أداء الألعاب للحفاظ على حرارة الأجهزة، لكن استياء العملاء دفع الشركة لإصدار تحديث برمجي أتاح لهم تعطيل الميزة.
وتفاقمت الأزمة لدرجة أن جيه هان، الرئيس التنفيذي لقسم تجربة الأجهزة آنذاك، قدم اعتذاره في اجتماع المساهمين. وأكدت وسائل إعلام كورية أن القرار القضائي صدر بعد وساطة في الدعوى التي رفعها ١,٨٨٢ عميلًا قبل أربع سنوات لعدم علمهم بوجود ميزة GOS في هواتفهم.
يجدر بالذكر أن الحكم يقتصر على كوريا الجنوبية ومن المرجح أن يشمل فقط المدعين الأصليين في القضية.
