أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر نتائج استطلاع رأي مستخدمي الإنترنت الثابت للربع الثاني من عام 2025، والذي شمل 2900 مشترك من مختلف الفئات العمرية والجغرافية، بالتعاون مع مؤسسة عالمية متخصصة في أبحاث السوق.
وبيّن التقرير أنّ شركة فودافون جاءت في الصدارة من حيث رضا العملاء بنسبة 78%، تلتها أورنج بـ67%، ثم إي آند بـ65%، بينما حلّت وي في المرتبة الأخيرة بـ63%.
وعلى مستوى جودة الخدمة، سجلت فودافون 86%، تليها وي بـ80%، ثم أورنج بـ79%، وإي آند بـ78%. أما في خدمات العملاء وحل الشكاوى، فقد تصدرت فودافون أيضًا بنسبة 72% و78% على التوالي.
وفيما يتعلق بالفواتير والتعريفات، تفوقت شركة إي آند بنسبة 59%، متقدمة على أورنج (54%)، وفودافون (51%)، في حين جاءت وي أخيرة بـ38%.
ويعدّ هذا التقرير مرجعًا أساسيًا لقياس مستوى الخدمات في قطاع الاتصالات المصري، ويعكس توجهات العملاء ودرجة رضاهم عن مقدمي الخدمة.