رفعت الهيئة المعنية بالمنافسة في أستراليا، يوم الاثنين، دعوى قضائية ضد شركة مايكروسوفت، متهمة إياها بتضليل ملايين العملاء ودفعهم لدفع أسعار أعلى لحزمة Microsoft 365 بعد دمج أداة الذكاء الاصطناعي “كوبيلوت” فيها.
وأوضحت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أنه اعتبارًا من أكتوبر 2024، قامت مايكروسوفت بتضليل نحو 2.7 مليون عميل من خلال الإيحاء بضرورة الانتقال إلى باقات Microsoft 365 الشخصية والعائلية الأعلى سعرًا، التي تتضمن “كوبيلوت”.
بعد دمج الأداة، ارتفع سعر الاشتراك السنوي للباقتين:
الباقة الشخصية بنسبة 45% لتصل إلى 159 دولارًا أستراليًا (حوالي 103 دولارات أمريكية).
الباقة العائلية بنسبة 29% لتصل إلى 179 دولارًا أستراليًا.
وأكدت اللجنة أن مايكروسوفت لم تبلغ المستخدمين بوضوح عن وجود باقة أرخص بدون “كوبيلوت”، وأن خيار الاحتفاظ بالخطة الأقل تكلفة لم يُكشف عنه إلا أثناء محاولة المستهلكين إلغاء الاشتراك، وهو ما اعتبرته اللجنة انتهاكًا لقانون حماية المستهلك بسبب عدم الإفصاح عن معلومات جوهرية وخلق انطباع مضلل بالخيارات المتاحة.
ورد متحدث باسم مايكروسوفت بالبريد الإلكتروني قائلاً إن الشركة “تُراجع بالتفصيل دعوى لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية”.
وتسعى اللجنة إلى فرض غرامات وتعويضات للمستهلكين وأوامر قضائية، بالإضافة إلى تغطية التكاليف على شركة مايكروسوفت أستراليا والشركة الأم. وأشارت إلى أن أقصى عقوبة لكل انتهاك لقانون حماية المستهلك الأسترالي قد تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي، أو ثلاثة أضعاف المكاسب المنسوبة للانتهاك، أو 30% من إجمالي الإيرادات المعدلة إذا تعذّر تحديد المكاسب.