بدأت قوتا شرطة “ثيمز فالي” و”هامبشاير وجزيرة وايت” في المملكة المتحدة باختبار روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم “بوبي”، للرد على الأسئلة الشائعة والمكالمات غير الطارئة بهدف تخفيف الضغط على غرف العمليات.
وبحسب ما نقلته “بي بي سي”، قال كبير المفتشين سيمون دودز إن التجربة لا تهدف إلى استبدال الموظفين، بل إلى تحسين القدرة على إعطاء الأولوية لمكالمات الطوارئ. وتستقبل القوتان يومياً نحو خمسة آلاف مكالمة، ما يجعل التعامل مع مكالمات 999 و101 تحدياً متواصلاً.
ويعمل “بوبي” إلى جانب خطوط الهاتف التقليدية والنماذج الإلكترونية ومكاتب الاستقبال، وقد تم اختباره مسبقاً من أكثر من 200 شخص، بينهم مجموعات داعمة للضحايا. وتم تدريبه على البيانات نفسها التي يستخدمها موظفو تلقي المكالمات.
وفي حال عجز “بوبي” عن الإجابة أو طلب المتصل التحدث إلى شخص فعلي، تُحوَّل المحادثة مباشرة إلى أحد عناصر الشرطة. وأوضح دودز أن الخدمة ستستمر بالتطوير لضمان مواكبتها أحدث القوانين والسياسات وتحسين قدرتها على خدمة الجمهور بشكل أسرع وأكثر فاعلية.