بعد أسبوعين فقط من إطلاقه في 20 أغسطس (آب) الماضي، واجه عدد من مستخدمي هواتف «غوغل بيكسل 10» مشكلة غريبة تمثلت بظهور ومضات وألوان متداخلة على الشاشة، تشبه ما يُعرف بـ«العاصفة الثلجية» التي كانت تظهر قديماً على شاشات التلفزيون عند انقطاع الإشارة.
وبحسب موقع «أندرويد هيدلاينز»، نشر أحد المستخدمين صوراً توثق العطل عبر منصة «Reddit»، قبل أن يؤكد آخرون تعرضهم للتجربة ذاتها. ويرجح خبراء التكنولوجيا أن يكون السبب خللاً برمجياً أو متعلقاً بتعريفات الشاشة، ورغم أن العطل لا يؤدي إلى تجمّد الجهاز أو توقف النظام، إلا أنه يضرّ بتجربة الاستخدام.
تحرك عاجل من غوغل
من جانبها، سارعت غوغل إلى طمأنة عملائها، مؤكدة عبر حسابها الرسمي «PixelCommunity» أنها على علم بالمشكلة وبدأت التواصل مع المتضررين، في خطوة تمهد لإيجاد حل عاجل، سواء عبر تحديث برمجي أو استبدال الأجهزة المتأثرة.
أكثر من طراز متأثر
التقارير أوضحت أن الخلل لا يقتصر على جهاز واحد، بل شمل هواتف «بيكسل 10»، و«بيكسل 10 برو»، و«بيكسل 10 برو XL»، فيما لم تُسجَّل أي بلاغات مماثلة عن هاتف «بيكسل 10 برو Fold» المتوقع طرحه الشهر المقبل.
ويأتي هذا الخلل بعد أيام من رصد مشكلة أخرى مرتبطة بخدمة «Android Auto» في السلسلة ذاتها، ما أثار تساؤلات حول مستوى الاختبارات التي خضعت لها الأجهزة قبل دخولها الأسواق.
وينصح خبراء التقنية المستخدمين الذين يواجهون العطل بالتواصل مباشرة مع الدعم الفني لغوغل، بانتظار إصدار تحديث رسمي أو توفير بدائل أخرى.