قدّمت شركة غوغل اعتذاراً رسمياً بعد انقطاع واسع النطاق طال خدماتها السحابية الأسبوع الماضي، متسبباً في توقف أو تعطل عشرات الخدمات التقنية حول العالم، من بينها “OpenAI” و”Shopify”.
وفي تقرير مفصّل صدر مساء الجمعة، أوضحت غوغل أن السبب يعود إلى تحديثات برمجية خاطئة أُدخلت مؤخراً، وتحديداً على ميزة جديدة مرتبطة بفحوصات سياسة الحصص، والتي لم تُختبر بشكل كافٍ في بيئات تشغيل حقيقية.
وقالت الشركة في بيانها:
“نعتذر بشدة عن تأثير هذا الانقطاع، ليس فقط على عملائنا ومستخدميهم، ولكن أيضاً على الثقة في أنظمتنا.”
وبحسب تقرير لقناة CNBC نقلته “العربية Business”، فإن الخلل نجم عن خانات فارغة تم إرسالها من الميزة الجديدة إلى مراكز بيانات منصة “غوغل كلاود” في مناطق متعددة، ما تسبب في عجز الأنظمة عن التعامل مع البيانات وانهيار الخدمة.
ورغم أن المهندسين اكتشفوا المشكلة خلال 10 دقائق فقط، إلا أن تأثير الخلل استمر لحوالي 7 ساعات بسبب الضغط الزائد في بعض مراكز البيانات الكبرى.
وأعلنت غوغل عن مجموعة من الإجراءات المستقبلية لتفادي تكرار الأزمة، منها:
إعادة تصميم بنيتها التقنية بحيث يتمكن النظام من مواصلة العمل حتى في حال تعطل أحد مكوناته.
مراجعة شاملة للأنظمة الحالية للتأكد من تحملها لأخطاء مشابهة.
تحسين أنظمة الاتصال الداخلية والخارجية، لضمان إبلاغ العملاء بالمشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
وتأتي هذه الحادثة لتسلّط الضوء من جديد على حساسية البنى التحتية الرقمية التي تعتمد عليها كبرى الخدمات التقنية حول العالم، وتُظهر في الوقت نفسه التحديات المرتبطة بتطبيق التحديثات البرمجية على نطاق واسع دون تجارب كافية.